Delegación SegurCaixa Adeslas

He tenido la peor experiencia con Adeslas en Málaga. Me han negado una autorización médica sin ninguna explicación clara. Pedí hablar con un supervisor y se negaron. Pedí ver los documentos donde se justifica la negación y no quisieron mostrarme nada. Nadie pudo darme una respuesta coherente. La atención al cliente es nula, la transparencia inexistente. Me siento totalmente desprotegido como cliente. En mi opinión, es la peor compañía de seguros médicos en España.

Juegan con el dinero de los clientes a su antojo, meses paga que reembolsen facturas y solo saben dar largas y excusas falsas. Poca vergüenza hay que tener Trato hacia los clientes tanto vía Telefónica como personal que deja mucho que desear.

Después de tramitar una simple autorización por la app y el correo electrónico de Adeslas, tardan en contestarme una semana y la mandan incompleta. Me tengo que llevar a la sucursal y aquí cada 15 minutos sube un número, 10 mesas de trabajadores… y solo un número cada 15 minutos… ellos con los móviles. Una vergüenza.

Me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda queja y solicitar una solución inmediata ante la inadmisible demora en la tramitación de una autorización para un tratamiento de quimioterapia, la cual fue solicitada el pasado 11 de julio. Han pasado 20 días desde entonces, y pese a haber llamado prácticamente a diario, la única respuesta que recibimos es que "en 2-3 días estará resuelta". Este plazo se ha incumplido reiteradamente, sin justificación clara, mientras el estado de salud de la paciente se deteriora. Se trata de una persona mayor, para la que este proceso está resultando no solo frustrante, sino perjudicial a nivel físico y emocional. Se nos han exigido numerosos documentos, y aun cumpliendo con todo lo solicitado, no se nos entrega la autorización. A esto se suma la enorme frustración de haber tenido que anular la cita médica en tres ocasiones por no contar con dicha aprobación. Llevamos más de 60 años siendo clientes y pagando el seguro, esperando precisamente que en momentos tan críticos como este, la compañía actúe con diligencia y humanidad. Decepción e impotencia son palabras que se quedan cortas ante esta situación. Solicito una respuesta urgente y definitiva, así como la aprobación inmediata del tratamiento. En caso contrario, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a instancias superiores, incluida la Dirección General de Seguros y otras entidades competentes en defensa del paciente.

Indignante !! Hace 3 semanas que pedimos una autorización por la app ( perdida de tiempo) nos empiezan a pedir informes , que vamos enviando hasta que nos piden un Historia de salud completa que solicitamos y nos dicen que tarda 3 o 4 semanas en venir , llamos , enviamos el informe de solicitud y nos dicen que no pueden hacer nada , que está en estudio Voy a la delegación de Málaga para que me ayuden agilizar y después de 2 horas de espera ( estamos en verano ) porque la infiltración es el día 18 de julio y me dicen que no pueden ayudarme Indignante Adeslas !!!! Mi hijo tiene dolores horribles de espalda , les expliqué que el cirujano sé va de vacaciones y hasta septiembre no vuelve , les da igual todo !! Pedí el libro de reclamaciones y puse una reclamación que no servirá para nada !! No sé molesten en contestar con sus mensajes , mí hijo les llamó de seguido de salir yo de la delegación y le trataron muy mal , no pueden ayudar ni siquiera cuándo van a contestar , que sigue en estudio !!! Inadmisible Tendrá que estar dos meses más con dolores !!!!!!!

Every time I contact them by phone about my claim, they are "waiting for information". This has continued for 3 months and when I went this office to complain, they say I have to go to Caixa bank because they arranged the insurance! There is nobody accountable or responsible for anything at this company. If I had the choice I would never use them. They take your money and offer no service, the worst I have ever known.

Escribo esta queja aunque no he estado en vuestras oficinas físicamente. Lo que sí he tenido, son respuestas tardivas vuestras digitalmente, y TODAS han sido con errores o incompletas. Hemos reclamado 4-5 veces por teléfono y por chat. Es obvio que no lees los informes y las solicitudes para poder dar la autorización exacta necesitada. Más de tres semanas después de la primera solicitud. Muchas llamadas telefónicas con gente muy amable desde la central de Adeslas que me dicen que van a ayudar y poner de carácter urgente/crítica mi solicitud a la delegación de Malaga. Que sois vosotros, ¿no? En nuestro caso estamos hablando de un caso un cancer grave, o sea que cada día que pasa, estamos jugando con la vida de marido. Me siento impotente y esto es una pesadilla administrativa. Pagaros durante 13 años va bien. Pero a la hora de la verdad y recibir ayudo, eso ya no. Ayer ya os he contactado por correo electrónico al soporte, recibiendo una respuesta que ya me habíais dado las autorizaciones corregidas. Lamentablemente, por cuarta o quinta vez, no es verdad. ¿Ya no sé qué hacer más? Porqué tengo que pasar a vuestra oficina? Porqué no podéis leer lo que necesitamos y darnos las autorizaciones necesarias? Porqué es tan difícil esto? Porqué no podéis hacer vuestro trabajo???